Expéditions - Retours - Échanges

    EXPÉDITIONS
  • Les commandes sont traitées depuis Modène, Italie. Les commandes sont traitées le jour suivant la date de la commande, ou le premier jour ouvrable disponible. Les commandes passées du vendredi au dimanche seront expédiées le lundi suivant.
  • À partir de la confirmation de la commande, HATROPINA s'engage à livrer au client dans les 48 heures suivantes pour le territoire national.
  • Le montant des transactions effectuées par carte de crédit est débité au moment du traitement de la commande
  • Lorsque la commande est confiée au transporteur, les clients reçoivent un e-mail de notification fournissant le numéro de lettre de transport et le numéro de suivi relatif à la commande ainsi qu'un lien pour le suivi de celle-ci.
  • Au moment de la livraison de la marchandise, les clients sont priés d'inspecter attentivement le colis avant de signer pour confirmer sa réception. Les colis de HATROPINA sont soigneusement scellés.
  • Si le colis semble avoir été altéré ou si le ruban adhésif n'est pas intact, le client est prié de signer la réception du colis avec réserve ou de refuser sa livraison. En cas de preuve de manipulation du colis, le client doit contacter rapidement Hatropina à l'adresse e-mail hatropina@gmail.com
  • Toute réclamation concernant des dommages, des manques, ou une livraison à une adresse incorrecte doit être envoyée à hatropina@gmail.com au plus tard 7 jours après la date de livraison indiquée sur le site du transporteur, sinon elle ne pourra pas être acceptée.
  • Tous les clients, en passant une commande, établissent une relation commerciale avec HATROPINA et s'engagent à accepter la livraison du colis relatif à leur commande. Si un colis n'est pas livré à l'adresse du client pour des raisons imputables à son manque de coopération (numéro de téléphone incorrect/incomplet, adresse incorrecte/incomplète, destinataire absent) ou si le client refuse la livraison, le colis est retourné à l'expéditeur HATROPINA en Italie aux frais du client. Les frais à la charge du client comprennent les coûts d'expédition et les éventuels droits de douane. Ces frais seront déduits du remboursement dû.
  • RETOURS 
  • Le client peut retourner la commande, en totalité ou en partie, uniquement si la commande ne correspond pas à ce qui a été acheté et/ou reçu dans la confirmation de commande et/ou si les articles achetés présentent des défauts de fabrication. Les articles peuvent être retournés pour un remboursement en argent ou en crédit dans les 7 jours suivant la date de réception du colis. Les articles doivent être retournés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été envoyés à l'origine, emballés soigneusement et avec l'étiquette de retour toujours attachée
  • Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés ou modifiés de quelque manière que ce soit. La marchandise doit être en parfait état et ne présenter aucun signe d'utilisation
  • Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes originales, les emballages et autres accessoires reçus dans le colis. La marchandise ne doit pas être endommagée, modifiée et la boîte d'emballage utilisée pour l'expédition doit être utilisée
  • Les retours doivent être autorisés par HATROPINA
  • La demande sera prise en charge par nos opérateurs et vous recevrez par mail toutes les instructions pour effectuer l'expédition de retour.
  • Les retours autorisés doivent être expédiés depuis le même pays où la commande a été initialement expédiée.
  • Les frais d'expédition liés au retour de la marchandise sont à la charge du client.
  • ÉCHANGES DE MARCHANDISE
  • Les échanges de marchandise peuvent être effectués en cas de taille incorrecte, changement d'article, etc.
  • Les échanges de marchandise doivent être effectués dans les 7 jours suivant la date de réception du colis. Les articles doivent être retournés dans les mêmes conditions qu'ils ont été initialement envoyés, emballés de manière ordonnée 
    Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés ou modifiés de quelque manière que ce soit. La marchandise doit être en parfait état et ne doit présenter aucun signe d'utilisation
    Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes originales, emballages et autres accessoires reçus dans le colis. La marchandise ne doit pas être endommagée, modifiée et il faut utiliser la boîte d'emballage utilisée pour l'expédition
    Les échanges de marchandise doivent être autorisés par HATROPINA
    La demande sera prise en charge par nos opérateurs et vous recevrez par mail toutes les instructions pour effectuer l'expédition de retour.
    Les échanges de marchandise autorisés doivent être expédiés depuis le même pays où la commande a été initialement expédiée.
    Les frais d'expédition liés au retour de la marchandise sont à la charge du client.